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www.sdcp.cn,本报讯今年以来,马龙区纪委监委信访室充分发挥“接收员”“分流员”“调解员”作用,不断提升信访工作水平。

受理举报,当好“接收员”。利用“信、访、网、电”四位一体信访举报平台,畅通信访举报渠道,精准有序归口受理,盯紧公权力、严把监督关。做到及时受理、快速处置。

引导信访,当好“分流员”。充分理解信访群众的心理和需求,热情接待、平等对待、耐心解释,帮助来访群众分析问题性质和解决办法,引导分流到相关职能部协理或通过电话方式告知相关部门做好接待办理工作,确保群众反映问题有去处,反映事项有人问,避免群众投诉无门和重复访、越级访发生。今年以来,区纪委信访室正确引导上访人员125批86人次到归口部门上访。

解决问题,当好“调解员”。对群众反映相对单一的信访事项,及时协调有关单位调查处置;对群众反映的个人诉求与举报问题交织的信访事项,督促相关主管部门尽快解决群众合理诉求,把矛盾化解在基层,从根子上解决信访举报问题;督促案件审查人员与信访群众建立良性互动互信关系,加强对被处理党员干部的教育引导,标本兼治做好矛盾化解工作。今年以来,基本化解重复信访户4户,为百姓解决实际困难16件。

龚学权邱东